Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa Dagacom ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "người chơi") khi truy cập, đăng ký và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên trang web Dagacom. Đây là hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa bạn và Dagacom.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của Dagacom. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.
1. Định nghĩa và phạm vi áp dụng
Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:
- "Dagacom" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ dagacom.biz, bao gồm cả các phiên bản di động và ứng dụng liên quan.
- "Người chơi" hoặc "Người dùng": cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của Dagacom.
- "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi người chơi khi đăng ký sử dụng Dagacom.
- "Số dư": số tiền (tính bằng VND) hiện có trong tài khoản của người chơi tại Dagacom.
- "Cược": khoản tiền người chơi đặt vào bất kỳ trò chơi hoặc sự kiện nào trên nền tảng Dagacom.
- "Khuyến mãi": các ưu đãi, thưởng, hoàn tiền hoặc chương trình đặc biệt do Dagacom phát hành theo từng thời điểm.
Các Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của Dagacom và có hiệu lực từ thời điểm được đăng tải công khai trên nền tảng. Dagacom có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản vào bất kỳ lúc nào với thông báo trước hợp lý.
2. Điều kiện đăng ký tài khoản
Để được đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Dagacom, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
- Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ do Dagacom quy định.
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ; không sử dụng danh tính của người khác.
- Chưa từng bị Dagacom khoá, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm Điều khoản.
Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại Dagacom. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc lách quy định là hành vi vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt toàn bộ tài khoản liên quan mà không hoàn lại số dư.
3. Tài khoản người dùng
Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản Dagacom của mình. Để bảo vệ tài khoản, bạn cần:
- Giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ ai.
- Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc dùng chung.
- Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ Dagacom nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
Dagacom không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Trong trường hợp nghi ngờ gian lận hoặc sử dụng tài khoản trái phép, Dagacom có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra mà không cần thông báo trước.
Thông tin tài khoản phải luôn được cập nhật chính xác. Nếu thông tin cá nhân thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, v.v.), người chơi có trách nhiệm cập nhật trong hồ sơ tài khoản hoặc thông báo cho Dagacom trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Nạp tiền và rút tiền
Dagacom hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mọi giao dịch đều được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).
4.1 Nạp tiền
- Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
- Tiền nạp được ghi có vào tài khoản ngay sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công.
- Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng chính tên mình – không được nạp hộ cho người khác hoặc dùng tài khoản của người khác để nạp.
- Dagacom không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
4.2 Rút tiền
- Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
- Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút trong các khung giờ cao điểm.
- Tiền chỉ được rút về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp, trừ khi có thỏa thuận khác với bộ phận hỗ trợ.
- Số dư từ tiền thưởng/khuyến mãi chỉ được rút sau khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng.
- Dagacom không thu phí rút tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên phí của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người chơi chịu.
5. Quy định cá cược
Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng Dagacom phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng loại game cũng như các quy định chung dưới đây:
- Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng game trước khi người chơi đặt cược.
- Một khi cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống Dagacom, người chơi không được huỷ hay sửa đổi cược đó.
- Kết quả của tất cả các trò chơi trên Dagacom được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) có chứng nhận độc lập hoặc nguồn dữ liệu trực tiếp từ nhà cung cấp game uy tín.
- Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, Dagacom có quyền huỷ vòng chơi liên quan và hoàn lại tiền cược. Quyết định của Dagacom trong những trường hợp này là quyết định cuối cùng.
- Người chơi không được sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
Dagacom cam kết tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố minh bạch cho từng game. Tuy nhiên, RTP là chỉ số thống kê dài hạn và không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi cụ thể.
6. Khuyến mãi và thưởng
Các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt tại Dagacom đều có điều kiện riêng được nêu rõ trong từng thông báo chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu điều kiện trước khi tham gia.
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị – trừ khi có quy định khác.
- Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Người chơi phải hoàn thành điều kiện này trước khi rút số dư từ thưởng.
- Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
- Dagacom có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phương tiện gian lận.
- Thời hạn sử dụng tiền thưởng được quy định trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xoá khỏi tài khoản.
7. Hành vi bị cấm
Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ của Dagacom:
- Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng danh tính của người khác.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Dagacom cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
- Tạo nhiều tài khoản để trục lợi từ chương trình khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc công cụ bên thứ ba để can thiệp vào game hay hệ thống.
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, bug hoặc điểm yếu trong hệ thống Dagacom. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
- Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên Dagacom hoặc người chơi khác.
- Chia sẻ, phân phối hoặc sao chép bất kỳ nội dung nào của Dagacom mà không có sự cho phép bằng văn bản.
Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam. Dagacom có quyền quyết định và hành động trong những trường hợp này mà không cần thông báo trước.
8. Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi tại Dagacom được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng biệt của nền tảng. Bằng việc chấp nhận Điều khoản này, người chơi cũng đồng ý với Chính sách bảo mật của Dagacom.
Một số nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cốt lõi mà Dagacom cam kết thực hiện:
- Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập khi cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ và xác minh danh tính.
- Dagacom không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Toàn bộ dữ liệu được bảo vệ bằng mã hoá SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật chuẩn ngành.
- Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.
9. Chơi game có trách nhiệm
Dagacom cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:
- Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
- Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi.
- Tự loại trừ: Yêu cầu tạm ngưng hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
- Theo dõi lịch sử: Xem toàn bộ lịch sử giao dịch và cược để tự đánh giá mức độ tham gia.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cá cược, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Dagacom ngay để được tư vấn và kích hoạt các biện pháp bảo vệ. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
10. Giới hạn trách nhiệm
Dagacom cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định, nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối rằng nền tảng sẽ không có gián đoạn hay lỗi kỹ thuật.
- Dagacom không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát (lỗi nhà cung cấp mạng, cúp điện, v.v.).
- Trách nhiệm tối đa của Dagacom trong mọi trường hợp không vượt quá số dư thực tế trong tài khoản của người chơi tại thời điểm xảy ra sự cố.
- Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Dagacom không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
- Dagacom không chịu trách nhiệm đối với nội dung của các trang web hoặc dịch vụ bên thứ ba mà người chơi có thể truy cập thông qua nền tảng.
11. Thay đổi Điều khoản
Dagacom có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:
- Thông báo nổi bật trên trang chủ Dagacom.
- Email gửi đến địa chỉ đăng ký trong tài khoản của người chơi.
- Thông báo trong giao diện tài khoản khi người chơi đăng nhập.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của Dagacom sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ.
12. Liên hệ và giải quyết khiếu nại
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về dịch vụ của Dagacom, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:
- Email hỗ trợ: support@dagacom.biz
- Live chat: Hộp chat trực tuyến góc dưới cùng bên phải giao diện Dagacom (hoạt động 24/7).
- Câu hỏi thường gặp: Xem trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh cho các vấn đề phổ biến.
Dagacom cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Với các vấn đề phức tạp cần điều tra thêm, chúng tôi sẽ thông báo tiến độ xử lý và thời hạn dự kiến để người chơi nắm rõ.
Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, các bên đồng ý áp dụng quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ của Dagacom trước khi đưa ra bất kỳ thủ tục pháp lý nào.